Weten we het zeker?

In een oud gebouw staat onderhoud gepland aan een installatie. Tijdens de voorbereiding vraagt iemand: ‘Weten we wel zeker dat dat ding nog werkt?’ Niemand aan tafel weet of de installatie na uitschakelen weer gewoon opstart.

Hoe reageer je?

MHoe stap jij in en maak je de twijfel bespreekbaar?

OWelke nieuwsgierige vraag helpt om te begrijpen wat wel en niet zeker is?

VHoe maak je verbinding met de ander zonder zijn vakmanschap ter discussie te stellen?

EWelke norm wil je expliciet maken over aannames en controle?

Morgen verder?

Aan de hoofdenergie-installatie is ongeveer een half jaar voorbereid. Op de uitvoeringsdag begint een partij drie uur later, een onderdeel past niet en de installatie start na het onderhoud niet meer op. Na een lange dag vraagt het team: ‘Moeten we doorgaan of mogen we morgen verder?’

Hoe reageer je?

MHoe maak je bespreekbaar dat doorgaan niet vanzelfsprekend is?

OWelke nieuwsgierige vraag helpt om te begrijpen hoe iedereen er nu in zit?

VHoe maak je contact met collega’s die al lang bezig zijn en mogelijk moe zijn?

EWelke norm wil je expliciet maken over stoppen, doorgaan en hulp vragen?

Kan ik dweilen?

Na een brand bij een hangar komen collega’s van verschillende onderdelen naar de locatie. Mensen die elkaar nauwelijks spraken, werken samen. Ook de directeur komt langs en vraagt: ‘Wat kan ik doen? Kan ik dweilen?’

Hoe reageer je?

MHoe stap jij in als je ziet dat hulp nodig is?

OWelke nieuwsgierige vraag helpt om te horen wat de ander nodig heeft?

VHoe laat je betrokkenheid zien, ook als het niet jouw eigen taak is?

EWelke norm wil je expliciet maken over elkaar helpen?

Wij doen lekker ons ding

Verschillende onderdelen van 4AMS zien elkaar weinig en ontwikkelen hun eigen werkwijzen. Een geïnterviewde zegt: ‘Zij doen lekker hun ding en wij doen lekker ons ding.’ Vooral rond processen ontstaat daardoor verschil tussen de onderdelen.

Hoe reageer je?

MHoe maak je het verschil in werkwijze bespreekbaar?

OWelke nieuwsgierige vraag helpt om te begrijpen waarom de ander het zo doet?

VHoe voorkom je wij-zij en houd je contact over de samenwerking?

EWelke norm wil je expliciet maken over gezamenlijke werkwijzen?

Over de schutting

Een medewerker of leverancier ziet een afwijking en meldt die. Daarna is niet duidelijk wie hem oppakt. De melding gaat door naar een ander team en blijft liggen. In het interview wordt dit omschreven als ‘over de schutting gooien’.

Hoe reageer je?

MHoe maak je bespreekbaar dat iets tussen partijen blijft liggen?

OWelke nieuwsgierige vraag helpt om te begrijpen wat er na de melding gebeurt?

VHoe houd je verbinding tussen de melder en degene die ermee verder moet?

EWelke norm wil je expliciet maken over wie iets oppakt en terugkoppelt?

De controleur

Een technisch plan is al ver uitgewerkt wanneer de veiligheidsdeskundige wordt aangehaakt. Die stelt vragen over regels en voorwaarden. Uitvoerders ervaren dat soms als belerend, controlerend of vertragend.

Hoe reageer je?

MHoe stap je in als irritatie over de veiligheidsdeskundige oploopt?

OWelke nieuwsgierige vraag helpt om beide kanten te begrijpen?

VHoe erken je de druk van het werk én de rol van de veiligheidsdeskundige?

EWelke norm wil je expliciet maken over het betrekken van veiligheid?

Ik kan dit beter

In een gesprek komt de uitspraak voorbij: ‘Ik kan dit beter dan die collega.’ Het gaat over twee mensen met vergelijkbare functies, maar met verschillende ervaring en aanpak.

Hoe reageer je?

MHoe maak je de vergelijking met een collega bespreekbaar?

OWelke nieuwsgierige vraag helpt om te begrijpen wat er achter die uitspraak zit?

VHoe maak je contact zonder de ander te corrigeren of klein te maken?

EWelke norm wil je expliciet maken over hoe collega’s met elkaar omgaan en kennis delen?

Blijven benoemen

Een brandveiligheidsspecialist spreekt iemand aan op onveilig gedrag. De reactie is geïrriteerd en defensief. Het signaal wordt niet meteen geaccepteerd. De specialist brengt het onderwerp later opnieuw ter sprake.

Hoe reageer je?

MHoe stap je opnieuw in als hetzelfde gedrag terugkomt?

OWelke nieuwsgierige vraag helpt om de reactie van de ander te begrijpen?

VHoe blijf je in contact, ook als de ander geïrriteerd reageert?

EWelke norm of grens wil je hier expliciet maken?

De klant is koning

4AMS adviseert dat een verouderde installatie beter kan worden vervangen. KLM kan besluiten de investering een jaar uit te stellen. ‘De klant is koning,’ zegt de geïnterviewde. 4AMS zet mogelijkheden, risico’s en alternatieven op papier.

Hoe reageer je?

MHoe maak je een risico bespreekbaar als de klant anders wil?

OWelke nieuwsgierige vragen helpen om belangen, zorgen en afwegingen te begrijpen?

VHoe houd je verbinding met de klant terwijl je je zorg uitspreekt?

EWelke norm wil je expliciet maken over veiligheid en besluitvorming?

Dit was niet zo slim

Er is een storing in H12. Een externe partij wordt gebeld en begint meteen. De juiste ARIS-verklaringen zijn nog niet geregeld. Tijdens het werk ontdekken ze asbestkoord bij de elektrische voeding en asbesthoudende pakkingen in de flenzen. Later aan de koffie zegt iemand: ‘Dit was eigenlijk niet zo slim.’

Hoe reageer je?

MHoe maak je achteraf bespreekbaar wat er is gebeurd?

OWelke nieuwsgierige vraag helpt om te begrijpen hoe deze keuze ontstond?

VHoe voer je het gesprek zonder mensen af te rekenen?

EWelke norm wil je expliciet maken over starten zonder de juiste papieren?