Wat denk je zelf?

Tijdens een gezamenlijk overleg stelt een jonge collega een vraag over een onveilige situatie. Hij krijgt lachend terug: ‘Wat denk je zelf?’ Na een paar van dit soort reacties worden er tijdens de rondvraag nauwelijks nog vragen gesteld.

Hoe reageer je?

MBenoem wat je ziet gebeuren zonder iemand weg te zetten.

OVraag wat de collega nodig had en hoe de reactie bij hem binnenkwam.

VMaak duidelijk dat vragen stellen helpt om veilig en goed werk te leveren.

ESpreek af hoe er op vragen wordt gereageerd, ook als het antwoord vanzelfsprekend lijkt.

Ik snap het wel

Een junior krijgt uitleg van een ervaren collega en knikt dat hij het begrijpt. Later blijkt dat hij de instructie niet goed begreep. Hij durfde op dat moment niet te zeggen dat hij het niet snapte.

Hoe reageer je?

MMaak bespreekbaar dat ‘ja’ niet altijd betekent dat iets duidelijk is.

OVraag wat hem tegenhield om door te vragen.

VBenadruk dat goed werk begint bij elkaar begrijpen.

ESpreek af hoe je controleert of een instructie echt duidelijk is.

De zeikerd

Een medewerker meldt dat een steiger niet in orde is. Collega’s reageren dat hij weer loopt te zeiken. Hij probeert juist te voorkomen dat iemand valt.

Hoe reageer je?

MBenoem dat de reactie het lastiger maakt om een volgend risico te melden.

OVraag waarom de melding als gezeur wordt ervaren.

VBreng het gezamenlijke belang terug: iedereen veilig naar huis.

ESpreek af hoe je reageert als een collega een veiligheidsrisico aankaart.

Altijd dezelfde

Tijdens het eten wordt steeds dezelfde collega gepakt met grappen over hoeveel hij eet. Hij lacht mee en zegt dat hij eraan gewend is. Een andere collega vraagt zich af of hij het werkelijk altijd leuk vindt.

Hoe reageer je?

MDurf te benoemen dat steeds dezelfde collega het mikpunt is.

OVraag de collega zelf hoe hij de grappen ervaart.

VZoek ruimte voor humor waarbij iedereen mee kan blijven doen.

EMaak expliciet wanneer een grap stopt en wie daar iets van zegt.

Er wordt over je gesproken

Een medewerker hoort van zijn leidinggevende dat iemand moeite heeft met zijn gedrag. Wie dat heeft aangegeven en wat er precies speelt, hoort hij niet. Hij loopt daarna naar eigen zeggen ‘op zijn tenen’.

Hoe reageer je?

MBenoem dat iemand niets kan veranderen als onduidelijk blijft wat er speelt.

OVraag wat er concreet is gebeurd en welk effect dat had.

VZoek hoe het gesprek weer rechtstreeks en werkbaar kan worden.

ESpreek af dat feedback zo concreet mogelijk bij de juiste persoon terechtkomt.

Pas luisteren als de projectleider het zegt

Een uitvoerder vraagt een onderaannemer meerdere keren iets aan te passen. Er gebeurt niets. Wanneer de projectleider hetzelfde zegt, wordt het direct geregeld.

Hoe reageer je?

MBenoem dat de uitvoerder in zijn rol niet serieus wordt genomen.

OOnderzoek waarom dezelfde boodschap anders landt vanuit een andere functie.

VMaak duidelijk wat nodig is om als projectteam op elkaar te kunnen vertrouwen.

ESpreek af wie waarover gaat en hoe daarop wordt gehandeld.

Eilandjes

Een engineer loopt tegen een probleem aan en zoekt hulp bij iemand uit een ander team. Het antwoord is dat diegene geen tijd heeft. Problemen worden vooral binnen het eigen team opgelost. Een respondent noemt het ‘aparte eilandjes’ met een brug die vaak openstaat.

Hoe reageer je?

MBenoem dat het probleem groter wordt als teams elkaar niet opzoeken.

OVraag wat beide teams nodig hebben om eerder hulp te vragen en te geven.

VMaak het gedeelde projectbelang zichtbaar.

ESpreek af hoe en wanneer teams elkaar inschakelen.

Op papier past het

Een project is op kantoor voorbereid en op de tekening klopt alles. Buiten blijkt de situatie anders en moet de ploeg improviseren omdat materiaal, sparingen of ruimte niet overeenkomen met wat vooraf is bedacht.

Hoe reageer je?

MBenoem het verschil tussen de voorbereiding en wat buiten uitvoerbaar is.

OVraag wat ieder vanuit zijn vakkennis ziet en nodig heeft.

VZoek samen naar de oplossing die veilig én uitvoerbaar is.

ESpreek af wanneer uitvoering en voorbereiding elkaar vooraf betrekken.

Maanden later

Een medewerker voert werk uit terwijl hij twijfels heeft over de aanwezigheid van asbest, maar bespreekt dat op dat moment niet. Maanden later ontstaat een ander conflict en wordt dit incident alsnog als verwijt op tafel gelegd.

Hoe reageer je?

MBenoem dat de twijfel en het risico op het moment zelf besproken hadden moeten worden.

OOnderzoek waarom dat toen niet gebeurde en waarom het nu terugkomt.

VBreng het gezamenlijke belang terug: veilig werken en problemen tijdig oplossen.

ESpreek af dat twijfels, risico’s en fouten direct worden besproken.

Tot hier en niet verder

Meerdere collega’s geven aan dat bepaald gedrag over hun grens gaat. Er komt nauwelijks beweging. Pas wanneer later ook een andere collega klaagt, wordt duidelijk gezegd: dit moet stoppen.

Hoe reageer je?

MBenoem dat een grensmelding op zichzelf serieus genoeg is.

OVraag wat er precies is gemeld en hoe daarop is gereageerd.

VZorg dat iedereen erop kan vertrouwen dat een grensmelding wordt opgepakt.

ESpreek af wat er gebeurt zodra iemand zegt: tot hier en niet verder.